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Cómo eliminar una reseña de google en el iphone
Las reseñas positivas siempre pueden funcionar bien para su negocio. ¿Pero qué pasa con las negativas y malas? Desgraciadamente, no son buenas para su marca, ya que crean una mala impresión en los clientes objetivo y los alejan para siempre.
Recuerde que el 86% de los clientes dudarán en comprar en un negocio con reseñas negativas. La confianza en sus opiniones equivale a la confianza en su marca. El 72% de los clientes afirma que las reseñas positivas les hacen confiar más en cualquier negocio. Por lo tanto, el objetivo debe ser siempre atraer sólo las reseñas positivas de los clientes.
La captura de pantalla anterior muestra cómo una persona publicó una reseña negativa para mostrar su descontento con una marca. Puede que el propietario no esté contento con lo que ha dicho el cliente, pero ha reaccionado positivamente. Recuerde que su respuesta a cualquier crítica deja una impresión duradera en los clientes. Puedes sentirte bien o mal por lo que ha dicho un cliente, pero nunca debes reaccionar negativamente a sus críticas, ahuyentando a los clientes potenciales.
La gestión de un negocio tiende a atraer reseñas positivas y negativas, pero no debes sentirte desanimado por sus dichos. Cuando todas las reseñas tienen sólo cuatro o cinco estrellas, la gente se muestra escéptica sobre si los comentarios son auténticos. Los clientes objetivo confían más en su negocio cuando tiene críticas buenas y malas, ya que su marca parece más auténtica.
Reseñas de empresas en Google
Si su empresa ha recibido malas críticas recientemente, no se preocupe. Las reseñas negativas le ocurren a todas las empresas en algún momento, ya sea un cliente descontento, un ex empleado vengativo, un troll anónimo en línea o su competidor.
Sí, porque puedes marcar las reseñas falsas que infrinjan la Política de Publicación de Comentarios. Si la Play Store descubre que el comentario marcado infringe realmente su política de comentarios, eliminará la reseña.
El 52% de los clientes espera recibir respuesta de la empresa en un plazo de siete días tras publicar una reseña negativa o crítica. Por lo tanto, como norma general, deberías responder a las reseñas en un plazo de 24 a 48 horas desde su publicación.
Normalmente, alguien publica una queja en la Play Store porque quiere que se escuche su voz. Lo único que se necesita a veces es hacer saber a la persona que su queja ha sido escuchada y que el problema se está solucionando.
Las reseñas realizadas en las versiones más recientes de la aplicación son más importantes que las realizadas en las versiones más antiguas. Pronto verás que las revisiones más antiguas son reemplazadas gradualmente por las más nuevas. Sólo tienes que asegurarte de que lo que afectó a la versión anterior de la aplicación que inspiró las malas críticas se haya eliminado en la versión más reciente.
Herramienta de reseñas de Google
Por otro lado, es completamente normal tener algunas malas críticas. Y tener unas pocas críticas malas es en realidad algo bueno siempre que el número de críticas positivas supere con creces el número de críticas negativas.
Si lo piensas, si miras las reseñas de un restaurante y el 100% de las reseñas son de 5 estrellas, ¿te sentirías escéptico de que todas sean “reales”? ¿O asumiría que el restaurante incentivó a la gente para que escribiera críticas positivas para ellos, fingiendo ser clientes reales del restaurante?
Además, tu respuesta es una oportunidad para aclarar cualquier cosa sobre la reseña que sea inexacta. Especialmente cuando se trata de reseñas falsas, aclarar algo que no es cierto y corregir las afirmaciones falsas resultará importante.
Eliminar las antiguas reseñas de Google
Sabemos que el poder de las reseñas en línea puede hacer que un negocio funcione o no. Por ejemplo, el 92% de los clientes afirman que las reseñas negativas hacen que sea menos probable que utilicen un negocio. Además, sólo el 48% de los clientes se plantearía utilizar un negocio con una calificación inferior a 4 estrellas. Sin duda, las reseñas negativas podrían alejarnos de los clientes potenciales y obstaculizar el crecimiento de nuestro negocio.
Por eso debemos prestar atención a todo tipo de reseñas negativas, ya sean escritas por un cliente insatisfecho o por una reseña falsa. En este artículo, cubrimos los diferentes métodos para eliminar y enterrar esas reseñas negativas.
Hay una gran diferencia entre las reseñas negativas de tus clientes reales y las reseñas falsas escritas para dañar la reputación de tu marca. Puedes aprender a detectar las reseñas falsas y denunciarlas comprobando el perfil del reseñador y buscando frases o expresiones poco comunes. Otra forma de detectar las reseñas falsas es la falta de detalles en el texto, como la forma en que utilizaron el producto o la experiencia general del cliente al utilizar su servicio.
